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新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊 去年以來(lái)，濱海縣八巨鎮(zhèn)紀(jì)委堅(jiān)守“為民初心”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，立足紀(jì)檢監(jiān)察職能，深耕為民服務(wù)一線，不斷優(yōu)化群眾訴求響應(yīng)服務(wù)，著力構(gòu)建便捷、高效、有溫度的工作新格局，用心用情用力回應(yīng)群眾期盼、化解基層矛盾，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)筑牢為民服務(wù)根基，用實(shí)際行動(dòng)書寫群眾滿意的答卷。
為確保群眾訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”，該鎮(zhèn)紀(jì)委堅(jiān)持“線上+線下”協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建全方位群眾訴求受理體系。線上依托基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”等平臺(tái)，安排專人實(shí)時(shí)盯辦，實(shí)現(xiàn)訴求一鍵提交、即時(shí)轉(zhuǎn)辦、全程可溯。線下推行定點(diǎn)接待與流動(dòng)走訪相結(jié)合模式，工作日紀(jì)委書記定點(diǎn)坐班接待，規(guī)范流程、耐心傾聽(tīng)群眾心聲，同時(shí)組織紀(jì)檢干部常態(tài)化下鄉(xiāng)入戶，深入田間地頭排查矛盾、收集意見(jiàn)線索，變“群眾上門”為“干部下訪”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
聚焦群眾關(guān)注度高的農(nóng)村集體“三資”管理、惠民補(bǔ)貼發(fā)放、扶貧機(jī)械使用等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，該鎮(zhèn)紀(jì)委以“事實(shí)清楚、處置公正、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)推進(jìn)各類訴求處置工作。對(duì)受理的每一件群眾訴求，嚴(yán)格落實(shí)“見(jiàn)人、見(jiàn)事、見(jiàn)賬”原則，通過(guò)調(diào)閱憑證、走訪核實(shí)、實(shí)地勘察等方式深挖線索、查清實(shí)情，明確“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)性化解，著力提升處置實(shí)效，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。
為切實(shí)提升群眾滿意度，該鎮(zhèn)紀(jì)委建立健全訴求處置結(jié)果反饋與滿意度回訪機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“辦理—反饋—回訪”閉環(huán)管理。訴求事項(xiàng)處置完畢后，及時(shí)向反映人告知辦理結(jié)果、政策依據(jù)及處理意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾問(wèn)詢，耐心細(xì)致做好政策解讀、答疑解惑工作，通過(guò)常態(tài)化回訪，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)、鞏固處置成效，既保障了群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也拉近了與群眾的距離，切實(shí)以有溫度的紀(jì)檢工作贏得群眾信任。
民心是最大的政治，服務(wù)是不變的初心。下一步，濱?？h八巨鎮(zhèn)紀(jì)委將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升處置能力，緊盯民生重點(diǎn)、回應(yīng)群眾期盼，把為民服務(wù)融入每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，用實(shí)干破解矛盾、用溫情凝聚民心，持續(xù)提升基層群眾的獲得感、幸福感、安全感，以高質(zhì)量紀(jì)檢服務(wù)為地方高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。（朱紅霞 陳瑋）
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